대화의 힘

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대화의 힘 - 예스24

 

좋은 대화는 무엇이든 바꿀 수 있는 힘이 있다

 

 

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알아가는 대화의 4가지 규칙

1. 어떤 유형의 대화가 진행중인지 집중하여 파악한다
2. 자신의 목표를 공유하고 상대방의 목표를 묻는다
3. 상대방의 감정을 묻고 자신의 감정을 공유한다
4. 이 대화에서 사회적 정체성이 중요한지 살핀다

 

알아가는 대화의 목표는 상대의 머릿속에서 무슨 생각들이 오가는지를 이해하고 내 머릿속에서 일어나는 생각을 공유하는 것이다.

알아가는 대화는 좀 더 주의를 기울이고 더 세심히 듣고 더 솔직히 말하며 그러지 않으면 조용히 묻힐 생각을 표현하는 것이다.

그런 대화는 서로에게 상대를 순수하게 이해하고 싶다는 확신을 주고 서로 연결되는 방법을 드러냄으로써 일치를 이끌어낸다.

 

의사 결정을 위한 대화

의사결정을 위한 대화는 보통 대화가 시작될 때 일어나므로 사전에 약간의 준비를 하는게 좋다.

대화에서 가장 나누고 싶은 주제가 무엇인가.

내가 얘기하고 싶다고 상대에게 알려주고 싶은 주제가 한가지 있다면 무엇인가.

상대가 원하는 것을 확인 하기 위해 던질 질문 한가지는 무엇인가.

결정을 내리거나 계획을 세우면서 시작되는 의사 결정을 위한 대화의 핵심에는 조용한 협상이 있다.

상대방이 자기의 필요와 목적을 표현할 때까지 기다리는 대신 이쪽에서 먼저 자기의 의사를 표현해볼 수도 있다.

 

 

 

감정을 나누는 대화

감정은 우리가 깨닫고 있든 아니든 모든 대화에 영향을 준다.

그 감정을 인지하지 못해도 여전히 존재하며 무시될 경우 다른 사람과의 연결에 걸림돌이 될 가능성이 크다.

심도 있는 질문은 상대의 취약성을 드러내는 방식으로 신념, 가치관, 감정, 경험을 설명하도록 요구하기 때문에 친밀감을 형성하는 데 바람직하다.

감정소통에서 가장 중요한 측면의 한가지는 상대에게 그 사람의 감정을 듣고 있음을 보여주는 것이고 그것은 곧 화답으로 이어진다.

상대가 말한것을 제대로 이해했는지 확인하기 위해 질문한다.

상대에게 들은 이야기를 나의 말과 문장으로 바꾸어서 다시 말한다.

옳게 이해했는지 상대에게 묻는다.

 

사회적 정체성에 대한 대화

다중적 정체성을 드러내게 한다.

모든 사람이 동등한 입장에 서 있게 한다.

사람들의 경험을 존중하고 진실된 유사성을 찾는다.

대화의 환경을 관리한다.

어려운대화는 아무리 꼼꼼하고 신중하게 계획해도 예상치 못한 방향으로 흘러갈 수 있다.

정체성 위협이나 고정관념 위협 같은 해로운 영향을 인지하고 장애에 대처할 계획이 있으며 상황이 불편해질 수 있고 그래도 괜찮다는 것을 알고 있다면 어려운 주제를 논의하는 것이 조금은 할만해 질 것이다.